욕설·협박은 3회 이상…악성민원시스템 가동

고용노동부 콜센터에 전화를 걸어 여직원을 성희롱한 민원인이 형사 고발됐다.

고용부는 최근 부처 대표번호인 ‘1350’으로 전화를 걸어 전화상담사를 성희롱한 민원인 김모 씨를 ‘성폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법’에 따라 처벌해달라고 관할 경찰서에 형사고발 했다고 4일 밝혔다.

고용부가 악성 민원인을 형사고발 한 것은 이번이 처음이다.

고용부에 따르면 김씨는 지난 1월 실업급여 인정요건을 문의하면서 상담내용과는 전혀 무관하게 상담사에게 “X발놈” 등의 욕설과 함께 “XX나 빨아”, “XX하고 싶다” 등과 같은 도 넘는 성적인 발언을 수차례 했다.

성폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법 제13조는 전화, 우편, 컴퓨터, 그 밖의 통신매체를 통해 성적 수치심이나 혐오감을 일으키는 말, 음향, 글, 그림, 영상 또는 물건을 상대방에게 도달하게 한 사람에 대해 2년 이하의 징역이나 500만원 이하의 벌금형에 처하도록 규정하고 있다.

지난해 고용노동행정 전화상담량은 월 186만건, 연 2천243만건으로 정부부처 중 가장 많은 편이다.

특히 최근 2년간 전화 상담량이 12.9% 이상 늘면서 성희롱, 욕설, 협박 등 악성민원 사례도 덩달아 늘어나 감정근로자인 전화상담사의 업무과중과 피로도 급증에 한몫하고 있다.

이에 고용부는 지난해 12월부터 전화상담사에 대한 성희롱은 단 1회, 욕설·협박은 3차례 이상인 경우 법적 조치를 취하도록 한 악성민원시스템을 가동했다.

고용부 관계자는 “성희롱 전화에 대해서는 바로 고발하는 등 단호한 법적 조치를 취해 전화상담사를 보호하고, 악성민원을 예방하겠다”며 “전화상담사의 근로환경 개선에도 최선을 다하겠다”고 말했다.

연합뉴스